Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Käufe, die über nivome.com getätigt werden.
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem Widerruf haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail eindeutig informieren.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Sie können das Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich.
Unsere 60-Tage-Rückgaberichtlinie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 60-Tage-Rückgaberichtlinie an.
Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
unbenutzt sein oder nur so weit gehandhabt worden sein, wie es zur Prüfung angemessen erforderlich ist
in einem sauberen und hygienischen Zustand sein
möglichst in der Originalverpackung sein
vollständig mit allem Zubehör, allen Beilagen und allen enthaltenen Artikeln sein
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu kürzen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt, gewaschen, verändert oder über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform notwendige Maß hinaus gehandhabt wurde.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von unserem Support-Team erhalten haben.
Rücksendeadresse
Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
Unsere aktuelle Rücksendeadresse lautet:
Luo Chen
3nd Floor, Building 1, Huaxi Science and Technology Park, No. 35, Xianxing Road, Xianlin Street, Yuhang District
Hangzhou
Zhejiang
Post code: 311100
China
Abhängig von Ihrem Standort und dem zurückzusendenden Artikel können wir Ihnen per E-Mail eine andere Rücksendeadresse oder Rücksendeanweisung mitteilen.
Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Größenauswahl oder nicht gewünschter Artikel tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch, oder Ihre Bestellung wurde im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen und die Erstattung der Standardversandkosten ist gesetzlich vorgeschrieben.
Wir empfehlen, für die Rücksendung Ihres Artikels einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir können keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die uns nicht erreichen, es sei denn, Sie können einen gültigen Nachweis der Rücksendung erbringen.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Bitte fügen Sie bei:
Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Wenn bestätigt wird, dass der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an, wie etwa einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe.
Sie tragen keine angemessenen Rücksendekosten, wenn bestätigt wird, dass der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Wir bieten nach Möglichkeit einen Umtausch an, zum Beispiel wenn Sie die falsche Größe bestellt oder einen defekten Artikel erhalten haben.
Ein Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig.
Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, bieten wir gegebenenfalls eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie an.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, PayPal oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet und anzeigt.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben oder nachdem Sie gegebenenfalls einen gültigen Nachweis erbracht haben, dass der Artikel zurückgesandt wurde.
Abzüge von Rückerstattungen
Wir können Ihre Rückerstattung kürzen, wenn der Artikel aufgrund einer Handhabung, die über das zur Prüfung des Artikels notwendige Maß hinausgeht, an Wert verloren hat.
Dies kann unter anderem Folgendes umfassen:
sichtbare Gebrauchsspuren
Flecken, Gerüche, Waschen oder Beschädigungen
fehlende Verpackung oder fehlendes Zubehör
hygienebezogene Bedenken
zurückgesandte Artikel, die unvollständig oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind
Für Rücksendungen im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts erheben wir keine allgemeine Wiedereinlagerungsgebühr.
Stornierungen vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Betrag.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt des Artikels weiterhin eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
Dies kann Folgendes umfassen:
versiegelte Hygieneprodukte, bei denen das Siegel entfernt wurde
Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind
personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Artikel, die benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden
Artikel, die unvollständig sind oder bei denen Teile fehlen
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank, Ihren Kreditkartenanbieter, PayPal oder Ihren Zahlungsanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Widerrufsformular
Sie können dieses Formular verwenden, wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, es ist jedoch nicht erforderlich.
Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular an:
oder per Post an die oben angegebene Rücksendeadresse.
Ich/Wir widerrufe(n) hiermit den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
Wichtiger Hinweis
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versandt werden, können sich in der Bearbeitung verzögern oder werden möglicherweise nicht angenommen, wenn sie Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden können.
Kontakt: info@nivome.com
Website: nivome.com